Garantie standard

Merci d'avoir acheté chez Harlowe (anciennement Hobolite) ! Nous sommes ravis d'annoncer que nous offrons désormais une extension de garantie de 2 ans, plus une année supplémentaire, pour tous nos éclairages. Cette garantie limitée est disponible après enregistrement du produit sur Harlowe.com. Veuillez noter que cette extension de garantie s'applique spécifiquement aux produits électroniques. Enregistrez simplement votre produit sur harlowe.com pour en bénéficier ! De plus, tous les accessoires et modificateurs bénéficient de notre garantie limitée standard d'un an. Profitez de nos produits de qualité avec l'assurance d'une couverture complète. (Les produits d'occasion fournis par un tiers ne sont pas couverts), valable à compter de la date d'achat.

Garantie prolongée gratuite

En remplissant le formulaire de garantie fourni ci-dessous, la période de garantie standard peut être prolongée d'une année supplémentaire, sans frais supplémentaires.

Les produits couverts par la garantie standard et étendue sont les suivants :

Produit	Garantie standard	Enregistrer la garantie prolongée
Lumière	2 ans	+ 1 an
Support d'éclairage (support en fibre de carbone)	2 ans	+ 1 an
Télécommande	2 ans	+ 1 an
Batterie / LiteDock	2 ans	+ 1 an
Gobo	2 ans	+ 1 an
Nez	2 ans	/
Boîtes à lumière	2 ans	/
Support d'éclairage (support en métal)	1 an	/
Ensemble de portes de grange	2 ans	/
Dôme diffuseur	2 ans	/
Gels filtrants de couleur	2 ans	/
Rayon de miel	2 ans	/
Lentille	2 ans	/
Collier de serrage en V	2 ans	/
Poignée à montage en V	2 ans	/
Câble/cordon d'alimentation	2 ans	/
Adaptateur d'alimentation/chargeur	2 ans	/
Sacs	1 an	/

Que couvre la garantie Harlowe ?

Harlowe réparera ou remplacera volontiers votre produit si nous identifions, par inspection, que votre produit est défectueux en raison de matériaux de mauvaise qualité, d'une mauvaise fabrication ou de toute autre cause, autre qu'une collision, des dégâts des eaux ou un démontage non autorisé du produit.

Que ferons-nous pour corriger les problèmes ?

Si un défaut de fabrication ou de fabrication entraîne la défaillance d'un produit ou de l'une de ses pièces pendant la période de garantie, Harlowe, à sa discrétion :

1. Réparer le produit
2. Envoyer des pièces de rechange sous garantie
3. Émettre un remplacement gratuit dans un délai raisonnable

Si le produit couvert n'est plus disponible, un produit de remplacement sera fourni, un modèle actuel de qualité et de fonctionnalités identiques. Seuls les articles d'origine, non modifiés et non altérés sont couverts. Harlowe évaluera les situations imprévues au cas par cas, à sa discrétion.

Combien de temps dure la couverture ?

Lorsque vous achetez un produit Harlowe, vous bénéficiez d'une garantie standard de 365 jours à compter de la date d'achat. Cette garantie peut être étendue à 730 jours en remplissant le formulaire d'extension de garantie. En cas de remplacement d'une pièce ou d'un article, celui-ci bénéficiera de la même garantie restante que l'original, ou d'une garantie de 365 jours à compter de la date de réparation ou de remplacement, selon la durée la plus longue.

Que ne couvre pas cette garantie ?

• Dommages causés pendant le transport
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un câblage défectueux, des appareils externes incompatibles, de mauvaise qualité ou mal réglés
• Exposition à la pluie ou à l'eau
• Dommages à l'apparence du produit dus à une mauvaise manipulation ou à un abus
• La panne est causée par un cas de force majeure, notamment des catastrophes naturelles, des tensions anormales et/ou d'autres raisons externes
• Les dommages sont causés par un défaut d'installation, d'utilisation et de fonctionnement correct du produit conformément aux instructions du produit.

La garantie sera annulée si :

• Le numéro de série du produit a été arraché ou ne peut pas être identifié
• Le produit a été réparé ou modifié par des personnes non autorisées
• Produits achetés par des entités ou des individus ne figurant pas sur la liste autorisée

Comment planifier le service de garantie Harlowe ?

Pour déposer une réclamation sous garantie, contactez-nous à support@harlowe.com en décrivant le problème et la solution souhaitée. Notre service client vous répondra avec les étapes à suivre pour vous apporter une solution adaptée à vos attentes.

Dernière mise à jour : 1er février 2024.